고객센터
자주 묻는 질문
궁금한 점을 카테고리별로 모아뒀어요.
서비스 이용
AI 인터뷰는 어떻게 진행되나요? 글을 잘 못 써도 괜찮을까요?+
네, 전혀 걱정 안 하셔도 돼요. AI가 편한 질문을 하나씩 건네고, 떠오르는 대로 편하게 답하시면 돼요. 맞춤법이나 문장력은 전혀 상관없어요 — 완벽한 글이 아니라 당신의 진짜 목소리를 남기는 게 목적이에요.
한 번에 다 기록해야 하나요?+
아니요. 언제든 이어서 할 수 있고 순서도 자유예요. 오늘은 가족 이야기 하나, 다음 주엔 자산 목록 하나 — 부담 없이 조금씩 채워나가시면 돼요.
기록한 내용을 나중에 수정하거나 지울 수 있나요?+
네, 각 항목은 대시보드에서 직접, 바로 수정하거나 삭제할 수 있어요. 언제든 마음이 바뀌면 바꾸시면 돼요.
정리해야 할 항목이 너무 많아 보여요. 뭐부터 시작해야 하나요?+
무료 진단으로 시작해보세요. 몇 개 질문만으로 지금 당신에게 가장 필요한 항목을 추천해드려요. 다 채우지 않아도 괜찮고, 하나씩 늘려가는 것만으로 충분히 의미 있어요.
가족에게 편지 같은 메시지도 남길 수 있나요?+
네, 무료 진단 흐름 안에 사랑하는 가족에게 전하고 싶은 마음을 남기는 메시지 작성 단계가 있어요. 지금까지 기록한 이야기는 Life Legacy Report(PDF)로도 받아보실 수 있어요.
계정 · 보안
비밀번호(Vault)에 저장한 정보, 정말 아무도 못 보나요?+
네. 비밀번호는 브라우저에서 암호화된 뒤에만 서버로 전송되기 때문에, 평문 상태로는 어디에도 저장되지 않아요. 서비스 운영자도 볼 수 없는 구조예요.
제가 입력한 정보는 기본적으로 누가 볼 수 있나요?+
아무도 못 봐요. 모든 기록의 기본값은 비공개이고, 직접 "가족 공개"로 설정한 항목만 초대를 수락한 가족이 볼 수 있어요. 이 설정은 언제든 다시 바꾸거나 취소할 수 있고요.
서비스가 해킹당하면 제 정보도 위험한가요?+
민감정보는 암호화해서 저장하고, 항목마다 누가 접근할 수 있는지 서버 단에서 엄격하게 검증해요. 완벽한 시스템은 없지만, 최소한의 정보만 수집하고 여러 겹의 보호장치를 두는 방식으로 설계했어요.
기록한 데이터를 완전히 지우고 싶어요.+
각 기록은 대시보드에서 개별적으로 바로 삭제할 수 있어요.
가족 · 공유
가족을 초대하면 제 모든 기록이 바로 보이나요?+
아니요. 초대는 "연결"일 뿐, 공개 여부는 항목마다 따로 정해요. 아무것도 공개하지 않은 상태로 가족을 초대할 수도 있어요.
특정 가족한테만 특정 기록을 보여주고 싶어요.+
Shared Rooms로 가능해요. 원하는 가족만 모아서 특정 기록만 담아 공유하는 공간을 따로 만들 수 있어요. 초대됐다고 전체 기록이 보이는 게 아니라, 그 방에 실제로 담긴 것만 보여요.
가족이 "이거 어디 있어?"라고 물어보면 어떻게 하나요?+
Requests 기능으로 서로 정보 확인이나 자료 요청을 주고받을 수 있어요. 질문과 답이 기록으로 남아서 나중에도 다시 확인할 수 있어요.
Executor(담당자) 지정이 법적 유언집행자 지정인가요?+
아니요. 법적 효력이 있는 지정이 아니라, 서비스 안에서 정보 정리를 도와줄 사람을 지정하는 개념이에요. 실제 법적 권한이 필요하면 별도의 법률 절차를 거쳐야 해요.
제가 갑자기 연락이 안 되면 가족이 정보를 볼 수 있나요?+
응급 QR 카드로 최소한의 응급 정보(알레르기, 복용약, 긴급 연락처 등)를 미리 지정해둘 수 있고, 사후 공개 설정으로 대표 가족이 요청하고 일정 대기 기간을 거치면 지정해둔 기록이 열리도록 미리 준비할 수 있어요.
결제 · 환불
지금 요금은 어떻게 되나요?+
현재 LEGACY ARCHIVING의 모든 기능은 무료예요. 결제도, 환불도 발생하지 않아요.
나중에 유료로 바뀌면 지금 기록한 내용은 어떻게 되나요?+
유료 전환 계획이 생기면 미리 충분히 안내드릴게요. 지금 기록한 내용이 사라지거나 강제로 유료 전환되는 일은 없어요.